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Reverse-Logistik — die Bewegung von Produkten zurück zu dem Hersteller in einem Vertriebskanal — ist ein Thema, das nur wenig Aufmerksamkeit erhalten hat. Allerdings scheint die erhöhte zeitgenössischen Schwerpunkt auf Reverse-Logistik das Ergebnis der öffentlichen Ordnung und Social-Marketing-Einflüsse zu sein. Grob gesagt, Logistik umkehren kann das Ergebnis einer der folgenden Arten von Initiativen sein:

Kunden Initiative — freiwillig zurückgegebenen Waren.

Government-Initiative — Produktrückrufe.

Die beiden letztgenannten Faktoren haben eine ausgeprägte consumerist / öffentliche Ordnung Geschmacks- und haben in den letzten dreißig Jahren weitgehend Mainstream Themen geworden. Zum Beispiel, während Produktrückrufe seit den frühen Jahren bestanden haben (Schneider 1974) des 20. Jahrhunderts, haben sie erst seit Mitte der 1960er Jahre weit verbreitet geworden. Zwei wichtige Stücke der Bundesgesetzgebung — der Motor Vehicle Safety Act von 1966 und der Consumer Product Safety Act von 1972 — haben eine erhöhte Anzahl von Produktrückrufe erzeugt. Ebenso stieg das Interesse an Recycling in den späten 1960er und frühen 1970er Jahren.

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Als Ergebnis erscheint vor der Mitte der 1960er Jahre, ist es, als ob Reverse-Logistik-Überlegungen in erster Linie beteiligt Kunden Initiative. Da die Kunden motiviert Rückgabe von Waren eine relativ kleine Phänomene ist, wurde es von Wissenschaftlern übersehen. Als Ergebnis werden die Reverse-Logistik-Kosten, sowohl direkte als auch indirekte, im Zusammenhang mit der freiwilligen Rückkehr sind wahrscheinlich miniscule zu sein. Dieses kostengünstige Szenario liefert eine Erklärung dafür, warum die Verteilung Auswirkungen der freiwilligen Rückkehr unstudied gegangen.

Auf der anderen Seite, von der Regierung initiiert und Industrie initiierte Reverse-Logistik sind auf einem viel größeren Maßstab im Allgemeinen durchgeführt, als es der Fall mit der freiwilligen Rückkehr ist. Zum Beispiel in Bezug auf Rückrufe im Jahr 1979 eine Firma (Corning Glass Works) hatte fast 18 Millionen (CPSC Jahresbericht, Geschäftsjahr 1979) defekte Einzelteile des gleichen Produkts wieder zu verwenden. Als Ergebnis sind die Kosten im Zusammenhang mit Rückruf und das Recycling sehr wahrscheinlich als die Renditen von freiwilligen größer zu sein. Und da physikalische Verteilung mit Kosten betrifft, so ist es nur für es natürlich größer sein Interesse an entweder staatlich initiierten oder in der Industrie initiierte Reverse-Logistik.

Nahezu alle Unternehmen müssen mit Renditen beschäftigen. Betrachten wir so unterschiedliche Organisationen wie Phillips Electronics und Aurora Health Care Pharmacy. Beide Unternehmen sind sehr erfolgreich mit Renditen im Umgang. Phillips reduzierte die Zahl der Renditen von 1,2 bis 1,3 Millionen pro Jahr auf weniger als 500.000 (Sciarrotta, 2003). Aurora hält Erträge bei weniger als 2% der Gesamtbestand trotz strengen Vorschriften der FDA Ablaufdaten, Hersteller Rückrufe und die ordnungsgemäße Entsorgung von Arzneimitteln (Morton, 2006). Der gemeinsame Erfolgsfaktor: Beide Firmen haben sich etabliert und akribisch Renditen bezogene Richtlinien und Verfahren umgesetzt. Sie verfügen jeweils ein strukturiertes Programm an Ort und Stelle zu verwalten gibt (Morton, 2006; Sciarrotta, 2003). Unabhängig von Produkten und / oder Dienstleistungen beteiligt sind, müssen Manager die Kontrolle über ihre Rückkehr-Operationen zu erhalten.

Control wurde als wesentlicher Bestandteil des Supply Chain Management (SCM) erkannt: "Der erste Schritt (in SCM) ist Struktur und Disziplin an die Versorgungsprozess einzuführen, Verfahren zu verschärfen, und in der Supply Chain Steuerung aller Aktivitäten." (Sandelands, 1994, p. 44). Ein wichtiger Weg, um solche Struktur einzuführen, ist die Operation zu formalisieren. Stufe der Formalisierung ist bezeichnend dafür, wie viel Kontrolle eine bestimmte Firma hat über seine Reverse-Logistik. So wird die Frage der Kontrolle im Zusammenhang mit der formalen Entwicklung und Umsetzung von abgewertet Richtlinien, Regeln und Verfahren im Zusammenhang mit Logistik rückgängig zu machen.

Literaturübersicht und Praktiker Perspektiven zeigen, dass die Formalisierung ist eine Notwendigkeit, alle Aspekte der Verteilungsaufwand einschließlich der Rückbewegung von Waren und Dienstleistungen aus dem Markt für die Verwaltung. Der Zweck der aktuellen Forschung ist erreicht zum Messen des Pegels von Reverse-Logistik-Prozess Formalisierung ein analytisches Werkzeug zur Verfügung zu stellen. Ein solches Werkzeug wird für eine genauere Einschätzung der Unternehmen die Bereitschaft mit der Komplexität bei der Verwaltung von Reverse-Logistik beteiligt zu bewältigen lassen. Dementsprechend untersucht diese Studie die Beziehung zwischen Reverse-Logistik-Programmkomplexität und Reverse-Logistik-Prozess formalisiert.

James (1974) erkannte, dass Transport und Lagerhaltung sind Schlüsselkomponenten eines Reverse-Verteilungssystem. Große Unternehmen sind starke Nutzer der privaten Lagerhaltung. Ein Vorteil der privaten Lagerhaltung ist die Kontrolle; vielleicht ein Aspekt der Kontrolle ist ein effizientes Verfahren für die Lagerkosten zu berechnen. Der Transport bezogene Forschung, die geleistet wurde legt nahe, dass in den meisten Fällen die betroffenen Unternehmen tragen (Yaros 1976) der Frachtkosten für zurückgerufenen Produkte. Doch nur etwa ein Viertel der betroffenen Unternehmen (Yaros und Holz 1981) haben die Kontrolle über die Betreiberauswahl.

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Drei Lagerbezogenen Variablen — Vertrag Warehousing, privaten Lagerhaltung und der relativen Nutzung privater Lagerhaltung — die zeigen statistisch signifikante Beziehungen mit einem Umsatz an allen Standorten. Vertrag und private Lagerhaltung sind häufiger bei größeren Unternehmen; Dies kann ein Hinweis darauf sein, dass größere Unternehmen danach streben, als kleinere Unternehmen mehr Verteilungssteuerung aufweisen. Unter den Firmen, die private Lagerhaltung sowohl in der Vorwärts- und Rückwärts Verteilung nutzen, sind in der Regel große Unternehmen privaten Lagerhaltung mehr im Vorwärtskanal zu verwenden. Dies kann ein Hinweis darauf sein, dass größere Unternehmen in ihrer Lagerhaltung Muster flexibler sind. Das heißt, könnte die Größe eines Rückrufs beeinflussen, ob oder nicht privaten Lagerhaltung in dem Rückkanal verwendet wird, (beispielsweise für "klein" erinnert, kann nicht privaten Lagerhaltung genutzt werden).

Umgekehrte Logik

Der Prozess der Messung und kehrt bezogene Leistungskriterien zu analysieren ist die Verbesserung der Reverse-Logistik-Qualität und die Identifizierung potenzieller Problembereiche ausgerichtet. Die folgenden Messwerte wurden von Renditen Manager als die wichtigsten Reverse-Logistik-Indikatoren identifiziert: 1) Volumen von Erträgen; 2) Art / Zustand der zurückgegebenen Produkts; 3) Dollar-Wert; 4) Prozent des Umsatzes; und 5) Ressourcen, einschließlich Personal, zu den Erträgen gewidmet. Eine eingehende Analyse dieser Maßnahmen kann helfen, Problembereiche zu identifizieren. Die Analyse der Volumen, Art / Zustand zurückkehrt, Dollar-Wert, und der Prozentsatz des Umsatzes kann eine umfassende Liste der Gründe für die Rückkehr zur Verfügung stellen und Trends zu erkennen. Zum Beispiel, wenn ein bestimmter Kunde die Rückführungspolitik ständig zu missbrauchen, wird dies deutlich, wenn Volumen von Renditen und Prozent der Verkaufsdaten analysiert werden. Typ / Zustand der zurückgegebenen Produkts Maßnahmen können schadensbedingten Probleme mit bestimmten Trägern aufzudecken. R&D Produkt-Designs und / oder Lieferanten Auswahlverfahren kann überprüft werden, wenn die Anzahl der fehlerhaften Produkte zurückkommt einen vorbestimmten Wert überschreitet.

Messung und Analyse von Reverse-Logistik-Programme können auch Ressourcenallokation Entscheidungen zu optimieren. Ressourcen, um potenzielle Effizienzgewinne Targeting sollte eine Priorität sein. Einige Unternehmen beginnen Reverse-Logistik-spezifische ROI-Verhältnisse zu gelten sowohl für das Unternehmen zu identifizieren, die Wertschöpfung und den Kunden. Die Investitionen in die Schulung der Mitarbeiter und neue Reverse-Logistik-technologische Lösungen, zum Beispiel gebunden sind, um die Leistung Ergebnisse vorbestimmt. Prozess Formalisierung wird die Anwendung von standardisierten Analyse- und Messinstrumenten, wie ROI, ermöglichen, die bei der Verbesserung der Service-Qualität und wirtschaftliche Leistungsfähigkeit des Reverse-Logistik-Programm ein nützliches Feedback zur Verfügung stellen kann.

Die Auswirkungen und Folgen der Reverse Logistics Prozess Formalisierung

In Übereinstimmung mit der RBV des Unternehmens, in seiner dynamischen Fähigkeiten Erweiterung (Reverse Logistics) Prozesse / Kompetenzen helfen eigenschaftsbasierte und wissensbasierte Ressourcen in verbesserte (Reverse Logistics) Fähigkeiten und (Reverse-Logistik-Programm) Leistung (Teece et al verwandeln . 1997). Die Formalisierung dieser Prozesse / Kompetenzen wird eine notwendige Voraussetzung für den Aufbau einer state-of-art Reverse-Logistik-Programm. Die Formalisierung der Reverse-Logistik-Prozesse wird das Problem und bietet mehrere damit verbundenen Vorteile unten diskutiert.

Erstens kann die Formalisierung des Reverse-Logistik-Programm als Grundlage dienen für die Entwicklung und eine solide Monitoring-System zu implementieren. Spezielle Messobjekte können Unternehmen die Kontrolle über ihre Reverse-Logistik-Operationen durch eine erhöhte Sichtbarkeit der Prozesse und Aktivitäten beteiligt zu helfen entwickelt. Darüber hinaus kann die Steuerung, mehrere Überwachungs- / Kontrollpunkte zur Verbesserung helfen Unternehmen bestimmte Prozesse und Aktivitäten im Zusammenhang mit zu ändern. Eine konstante Feedback-System kann so dass für die Verbesserung kontinuierlichen Verfahren hergestellt werden.

Zweitens Reverse Logistics Programm Formalisierung Rollen und Verantwortlichkeiten definiert. Ein klares und gemeinsames Verständnis von dem, was bei der Verwaltung von Renditen beteiligt ist, kann die Motivation der Mitarbeiter zu erhöhen und zu einer erhöhten operativen Effizienz beitragen. Klare Abgrenzung der erforderlichen Aktivitäten und der damit verbundenen Verantwortung kann kehrt die Verarbeitungszeit zu reduzieren. Die Manager glauben, dass ein Interview Reverse-Logistik-Prozess Formalisierung Mitarbeiter über die Möglichkeiten zu konzentrieren Produktivität zu steigern. Messbare Gewinne kann beispielsweise erreicht werden, indem man diskutieren mögliche Optionen für jeden zurückgegebenen Produkts zu vermeiden. Stattdessen kann die vorgeschriebene Politik / Regel automatisch angewendet werden. Neben der reinen operativen Gewinne, kann auf eine verbesserte Leistung Struktur an die Reverse-Logistik-Programm bietet beitragen, indem sie ermöglicht, Reverse-Logistik-Personal auf gemeinsame und fundierte, firmenspezifische Wissen und die Erfahrung zu bauen. Erfassen von Standard-Politik durch schriftliche formale Verfahren stellt das institutionelle Gedächtnis und schafft eine firmenspezifische Wissensdatenbank.

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Als nächstes Reverse Logistics Programm Formalisierung notwendigen Ressourcen helfen können, zu identifizieren und zu zeigen, wie die Ressourcen genutzt werden sollten. Eine Schritt-für-Schritt-Schema, was genau beteiligt ist, kehrt in der Handhabung kann zur Sicherung der Senior-Management-Unterstützung erheblich beitragen. Problembereiche sowie mögliche wirtschaftliche und strategische Vorteile werden leicht identifiziert. Maßgeschneiderte Investitionen vorgenommen werden können, zum Beispiel in kehrt Ausbildung der Kontrolleure und Wireless-Technologien. Diese Investitionen sollten klare Leistungsergebnisse in Beziehung gesetzt werden durch die Entwicklung unterschiedliche IT, Innovation und Reaktionsfähigkeiten. Noch wichtiger ist, für Reverse-Logistik gewinnt Unterstützung wurde bei der Veränderung der Einstellung gegenüber Renditen als notwendiger erster Schritt zitiert, die Kultur aus "Lassen Sie uns versuchen, weniger Geld zu verlieren" nach "Lassen Sie uns versuchen, Chancen zu identifizieren."

Die Entwicklung eines effektiven, formalisierte Reverse-Logistik-Programm kann auch Unternehmen helfen, Beziehungen zu Kunden zu verbessern. Bei Reverse-Logistik-Prozesse formalisiert und auf der Detailebene dokumentiert, kann eine kundenindividuelle Angebot vorbereitet werden weniger belastend. Verschiedene Aktivitäten können nach Bedarf und dem Kunden präsentiert eingestellt werden. Das Reverse-Logistik-Programm kann ein wichtiges Element des gesamten Verkaufsbemühungen werden. Führende Unternehmen in Reverse-Logistik-Management gehören bereits Renditen Experten im Rahmen ihrer Vertriebsteam. Formalisierung von Reverse-Logistik-Prozesse kann ein Schlüssel, kundenorientiertes strategisches Instrument geworden.

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